Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

En DLSHOP, nos preocupamos por tu satisfacción al momento de comprar un producto y nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia posible. Por ello, hemos establecido políticas de devolución y reembolso que te ofrecen tranquilidad en caso de que necesites realizar cambios en tu compra. A continuación, les presentamos nuestras políticas.

              Derecho a Retracto

 

DLSHOP no cuenta con garantía o retracto antes de que el producto llegue al cliente, ante lo anterior DLSHOP solo cuenta con la devolución de productos de acuerdo a la ley del consumidor bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en óptimas condiciones.

• Empaque original, no abierto.

• Nuevo sin uso.

• Haber adquirido el o los productos a través de la página web  www.dlshop.cl.

• Aplicación de una tarifa de reposición del 10% del valor del producto.

 

Si no cumple con los requisitos anteriormente expuestos, DLSHOP no hará efectivo el derecho a retracto.

 

1.       Devolución de productos no deseados.

 

·         Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un producto sin usar, aceptamos devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

·         El producto debe estar en su estado original, sin uso y en el embalaje original con todos los accesorios y manuales incluidos. Sin ello no podemos aplicar la devolución.

·         Para procesar la devolución, requerimos que presentes o envíes el comprobante de compra y el número de pedido.

·         Es responsabilidad del cliente los costos de envío para la devolución, adicionalmente se aplicará una tarifa de reposición del 10% del valor del producto.

 

2.       Devolución de productos defectuosos o dañados.

 

·         Si recibe un producto defectuoso o dañado, le pedimos que nos contacte dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Las devoluciones se aplican solo por falla de fábrica, no por mal uso.

·         Te solicitaremos que nos proporciones detalles y pruebas del problema para evaluar adecuadamente la situación, mandar fotos, videos, indicar la falla y número de pedido al correo contacto@dlshop.cl.

·         Todo cambio debe hacerse en su embalaje original con todos los accesorios y manuales incluidos. Sin ello no podemos aplicar la devolución.

·         Una vez verificado el inconveniente, podrá optar por el reembolso completo del producto.

 

3.       Proceso de Devolución.

 

·         Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente al correo contacto@dlshop.cl, quienes te guiarán a través del proceso.

·         Ten en cuenta que el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío asociados a la devolución.

 

4.       Reembolso.

 

·         Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

·         Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 2 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.

·         Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y la institución financiera involucrada.

 

En DLSHOP, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra sin complicaciones y garantizar tu satisfacción. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al correo contacto@dlshop.cl. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.